müügiinfo

Üldsätted ja müüja andmed

1.1 Käesolevad müügitingimused kehtivad veebilehel upgame.ee pakutavate teenuste ja digitaalse sisu tellimisel ostja ning UpGame OÜ vahel.

1.2 Müüja on UpGame OÜ, registrikood 16098679, asukoht Aiandi 3/3-23, Tallinn, Harjumaa, 12916. Kontakt: info@upgame.ee, telefon +372 5391 3459.

1.3 Käesolevates müügitingimustes tähendab Tarbija füüsilist isikut, kes sõlmib lepingu eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevusega. Kui ostja on juriidiline isik või tegutseb majandus- või kutsetegevuses, ei kohaldu talle seadusest tulenevad tarbija eriõigused, sealhulgas 14-päevane taganemisõigus.

1.4 Lisaks käesolevatele müügitingimustele reguleerivad UpGame OÜ ja Tarbija vahelisi õigussuhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid, eelkõige võlaõigusseadus ja tarbijakaitseseadus.

1.5 Teenuse või digitaalse sisu täpne kirjeldus, hind, maht ja muud olulised omadused on esitatud vastava teenuse või toote lehel. Tellimuse esitamisel kehtib veebilehel tellimuse tegemise ajal avaldatud teave.

1.6 UpGame OÜ-l on õigus müügitingimusi muuta ja täiendada. Muudatused avaldatakse veebilehel. Muudatused ei mõjuta tagasiulatuvalt juba sõlmitud lepinguid. Tähtajatu kestvuslepingu olulistest muudatustest teavitatakse Tarbijat ette ning muudatused kohalduvad olemasolevale lepingule üksnes seaduses lubatud ulatuses või poolte kokkuleppel.

Hinnad ja maksmine

2.1 Kõik veebilehel avaldatud hinnad on eurodes. Käibemaksu hinnale ei lisandu.

2.2 Tarbijale kuvatakse enne tellimuse esitamist tellimuse koguhind. Teenuste ja digitaalse sisu puhul ei lisandu kohaletoimetamise tasu.

2.3 Veebipoes tehtud ostude eest saab tasuda tellimuse vormistamisel kuvatavate makseviisidega. Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub vastava makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas ning UpGame OÜ-l puudub ligipääs Tarbija panga- ja kaardiandmetele.

2.4 Kui tellimuse juures võimaldatakse tasumist pangaülekandega, loetakse makse sooritatuks pärast summa laekumist UpGame OÜ arvelduskontole.

2.5 UpGame OÜ on tellimusega seotud isikuandmete vastutav töötleja ning edastab makse teostamiseks vajalikud isikuandmed Maksekeskus AS-le. Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused on kirjeldatud UpGame OÜ privaatsuspoliitikas.

Tellimuse vormistamine ja lepingu sõlmimine

3.1 Tellimuse vormistamiseks valib Tarbija soovitud teenuse või digitaalse sisu, lisab selle ostukorvi ning täidab tellimuse vormistamiseks vajalikud andmeväljad.

3.2 Enne tellimuse esitamist on Tarbijal võimalik kontrollida ja parandada sisestatud andmeid, tellimuse sisu ning tasumisele kuuluvat summat.

3.3 Enne tellimuse esitamist peab Tarbija tutvuma käesolevate müügitingimustega ja kinnitama nendega nõustumist. Müügitingimustega nõustumise valik ei ole eeltäidetud.

3.4 Kui Tarbija soovib, et tasulise teenuse osutamist alustataks enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab ta tellimuse vormistamisel selleks eraldi sõnaselge nõusoleku ning kinnitab, et teenuse täielikul osutamisel kaotab ta taganemisõiguse.

3.5 Digitaalse sisu puhul, millele antakse ligipääs enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab Tarbija enne digitaalse sisu edastamise alustamist eraldi sõnaselge nõusoleku sisu koheseks edastamiseks ning kinnitab, et on teadlik sellega kaasnevast taganemisõiguse kaotamisest.

3.6 Leping UpGame OÜ ja Tarbija vahel loetakse sõlmituks pärast tellimuse esitamist ja makse edukat kinnitamist või pangaülekande korral makse laekumist UpGame OÜ arvelduskontole.

3.7 Pärast lepingu sõlmimist saadetakse Tarbija tellimuses märgitud e-posti aadressile tellimuse kinnitus, makset tõendav dokument ja müügitingimused. Digitaalse sisu puhul sisaldab tellimuse kinnitus ka Tarbija antud nõusoleku ja taganemisõiguse kaotamisest teadlik olemise kinnitust.

3.8 Tarbija vastutab tellimuse vormistamisel esitatud kontaktandmete, sealhulgas e-posti aadressi õigsuse eest.

3.9 Leping sõlmitakse eesti keeles.

3.10 UpGame OÜ säilitab tellimuse andmed oma tellimuste haldussüsteemis seadusest tuleneva aja jooksul. Tarbijal ei ole tellimuse andmetele veebilehel kasutajakonto kaudu hilisemat juurdepääsu. Tellimuse kinnitus saadetakse Tarbija poolt esitatud e-posti aadressile.

3.11 Käesolevad müügitingimused on enne tellimuse esitamist veebilehel Tarbijale kättesaadavad ning neid on võimalik salvestada ja taasesitada.

3.12 Kui tellitud teenuse osutamine või digitaalse sisu edastamine ei ole UpGame OÜ-st tuleneval põhjusel võimalik, teavitatakse Tarbijat sellest esimesel võimalusel. Kui lepingu täitmiseks ei ole võimalik leida Tarbijale sobivat alternatiivset lahendust, tagastatakse tasutud summa põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.

Teenuste osutamine ja digitaalse sisu kättesaamine

4.1 Sporditoitumise coaching

4.1.1 Sporditoitumise coaching on tähtajatu kestvusleping, mida osutatakse ühekuuliste tasuliste teenuseperioodidena. Coachingu konkreetne sisu ja toe maht sõltuvad Tarbija valitud paketist ning on kirjeldatud teenuse lehel.

4.1.2 Coachingu esimese teenuseperioodi eest tasutakse Veebipoes tellimuse vormistamisel. Esimene teenuseperiood algab makse kuupäeval ja kestab ühe kuu. Näiteks 15. septembril alanud teenuseperiood kestab 14. oktoobrini.

4.1.3 Pärast coachingu tellimist võtab UpGame OÜ Tarbijaga 1–2 tööpäeva jooksul ühendust, et edastada coachingu alustamiseks vajalik info ja leppida kokku edasine tegevus.

4.1.4 Järgnevate teenuseperioodide eest saadab UpGame OÜ Tarbijale enne uue perioodi algust ettemaksuarve. Coaching jätkub järgmiseks teenuseperioodiks, kui Tarbija tasub vastava ettemaksuarve arvel märgitud tähtajaks.

4.1.5 Kui Tarbija järgmise teenuseperioodi ettemaksuarvet ei tasu, lõpeb coachingu leping jooksva tasutud teenuseperioodi viimasel päeval. Tarbijal ei teki tasumata järgmise teenuseperioodi eest maksekohustust.

4.1.6 Tarbija võib coachingu igal ajal üles öelda, teatades sellest UpGame OÜ-le e-posti teel. Kui jooksva teenuseperioodi eest on juba tasutud, lõpeb coaching tasutud teenuseperioodi viimasel päeval ning järgmiseks teenuseperioodiks uut arvet ei esitata.

4.1.7 Kui Tarbija on järgmise teenuseperioodi ettemaksuarve juba tasunud ja avaldab seejärel soovi coaching lõpetada, jätkub teenus tasutud teenuseperioodi lõpuni ning leping lõpeb selle perioodi viimasel päeval. Käesolev punkt ei piira Tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust ega muid seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid.

4.1.8 Järgmise teenuseperioodi eest esitatud arve tasumine kujutab endast olemasoleva tähtajatu kestvuslepingu jätkamist, mitte uue lepingu sõlmimist. Seetõttu ei alga iga järgneva teenuseperioodi eest tasumisel uut 14-päevast seadusjärgset taganemistähtaega.

4.2 Individuaalne sporditoitumise konsultatsioon

4.2.1 Individuaalse sporditoitumise konsultatsiooni eest tasutakse Veebipoes enne teenuse osutamist.

4.2.2 Pärast tellimuse vormistamist võtab UpGame OÜ Tarbijaga 1–2 tööpäeva jooksul ühendust, et leppida kokku konsultatsiooni aeg. Konsultatsioon toimub veebi teel, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

4.2.3 Kokkulepitud konsultatsiooni aega saab tasuta muuta või tühistada, kui Tarbija annab sellest teada vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud konsultatsiooni algust. Sellisel juhul lepitakse vajadusel kokku uus aeg.

4.2.4 Kui Tarbija muudab või tühistab konsultatsiooni vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega või ei ilmu konsultatsioonile, on UpGame OÜ-l õigus lugeda konsultatsioon kasutatuks, kui konsultatsiooniks broneeritud aega ei ole võimalik mõistlikult teise kliendi teenindamiseks kasutada. Pooled võivad juhtumi asjaolusid arvestades kokku leppida teisiti.

4.2.5 Punktides 4.2.3–4.2.4 kirjeldatud reeglid ei piira Tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust ega muid kohustuslikust õigusest tulenevaid õigusi.

4.3 Menüüanalüüs

4.3.1 Menüüanalüüsi eest tasutakse Veebipoes enne teenuse osutamist.

4.3.2 Pärast tellimuse vormistamist võtab UpGame OÜ Tarbijaga 1–2 tööpäeva jooksul ühendust ning edastab analüüsi tegemiseks vajalikud juhised.

4.3.3 Menüüanalüüsi valmimise ning teenuse juurde kuuluva videokõne aeg lepitakse Tarbijaga eraldi kokku pärast analüüsi tegemiseks vajaliku info ja nõuetekohaselt täidetud materjalide saamist.

4.3.4 Kokkulepitud videokõne aega saab tasuta muuta või tühistada, kui Tarbija annab sellest teada vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud kõne algust.

4.3.5 Kui Tarbija muudab või tühistab videokõne vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega või ei ilmu videokõnele, on UpGame OÜ-l õigus lugeda teenuse juurde kuuluv videokõne kasutatuks, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad juhtumi asjaolusid arvestades kokku teisiti. Tarbijale edastatakse sellisel juhul valminud menüüanalüüsi kirjalik raport.

4.3.6 Punktides 4.3.4–4.3.5 kirjeldatud reeglid ei piira Tarbija seadusest tulenevat taganemisõigust ega muid kohustuslikust õigusest tulenevaid õigusi.

4.4 Veebiloengud ja muu digitaalne sisu

4.4.1 Veebiloeng on digitaalne sisu, millele antakse Tarbijale pärast edukat makset ligipääs veebilingi kaudu.

4.4.2 Ligipääsulink saadetakse automaatselt tellimuse vormistamisel märgitud e-posti aadressile pärast makse kinnitamist.

4.4.3 Ligipääs veebiloengule kehtib 30 päeva alates ligipääsulingi saatmisest Tarbija e-posti aadressile.

4.4.4 Veebiloengu kasutamiseks on Tarbijal vaja internetiühendust, toimivat e-posti aadressi ning seadet ja veebibrauserit, mis võimaldavad veebipõhise videosisu esitamist.

4.4.5 Veebiloengut vaadatakse veebibrauseris. Veebiloengu faili allalaadimist ei võimaldata, kui vastava veebiloengu kirjelduses ei ole märgitud teisiti.

4.4.6 Veebiloengule juurdepääsuks ei ole vaja kasutajakontot ega parooli ning ligipääsulingile ei rakendata eraldi tehnilisi juurdepääsupiiranguid.

4.4.7 Ligipääs veebiloengule on mõeldud üksnes ostjale. Ligipääsulinki ei ole lubatud kolmandatele isikutele edasi anda. Veebiloengu salvestamine, kopeerimine, avalik esitamine, levitamine või muul viisil kolmandatele isikutele kättesaadavaks tegemine ilma UpGame OÜ eelneva nõusolekuta ei ole lubatud, välja arvatud seadusest tuleneval juhul.

4.4.8 Kui Tarbija ei saa UpGame OÜ-st tuleneva tehnilise probleemi tõttu veebiloengule ligipääsu, palutakse sellest teavitada aadressil info@upgame.ee. UpGame OÜ taastab ligipääsu või pakub muu sobiva lahenduse mõistliku aja jooksul.

4.5 Tarbija koostöökohustus

4.5.1 Kui teenuse osutamine eeldab Tarbijalt info, toidupäeviku, küsimustiku või muu materjali esitamist või kokkulepitud tegevuses osalemist, peab Tarbija esitama teenuse osutamiseks vajaliku info mõistliku aja jooksul.

4.5.2 UpGame OÜ ei vastuta teenuse osutamise viibimise eest ulatuses, milles viivitus on põhjustatud Tarbija poolt teenuse osutamiseks vajaliku info esitamata jätmisest, hilinemisest või muust Tarbijast sõltuvast asjaolust.

Taganemisõigus

5.1 Üldine taganemisõigus

5.1.1 Tarbijal on sidevahendi abil sõlmitud lepingust õigus põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul. Teenuse, kestvuslepingu ja digitaalse sisu puhul hakkab taganemistähtaeg üldjuhul kulgema lepingu sõlmimise päevast.

5.1.2 Taganemisõigus kehtib üksnes Tarbijale ega kohaldu juriidilisest isikust ostjale või füüsilisele isikule, kes sõlmib lepingu oma majandus- või kutsetegevuses.

5.2 Teenuse osutamise alustamine taganemistähtaja jooksul

5.2.1 Kui Tarbija soovib, et tasulise teenuse, sealhulgas coachingu, konsultatsiooni või menüüanalüüsi osutamisega alustatakse enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab Tarbija selleks tellimuse vormistamisel eraldi sõnaselge nõusoleku.

5.2.2 Kui Tarbija kasutab taganemisõigust pärast seda, kui teenuse osutamine on tema sõnaselgel soovil juba alanud, on UpGame OÜ-l õigus nõuda Tarbijalt tasu taganemisavalduse esitamise hetkeks tegelikult osutatud teenuse proportsionaalse väärtuse eest, lähtudes kokkulepitud hinnast ja osutatud teenuse mahust.

5.2.3 Kui ühekordne teenus on Tarbija eelneval sõnaselgel nõusolekul taganemistähtaja jooksul täielikult osutatud ning Tarbija on enne teenuse alustamist kinnitanud, et täieliku osutamise korral kaotab ta taganemisõiguse, ei ole Tarbijal pärast teenuse täielikku osutamist enam õigust lepingust 14-päevase taganemisõiguse alusel taganeda.

5.2.4 Coachingu kui tähtajatu kestvuslepingu puhul hakkab 14-päevane taganemistähtaeg kulgema coachingu lepingu esmakordsest sõlmimisest. Järgnevate teenuseperioodide eest tasumine ei alusta uut 14-päevast taganemistähtaega.

5.3 Digitaalse sisu taganemisõigus

5.3.1 Veebiloengu või muu digitaalse sisu puhul, mida ei edastata füüsilisel andmekandjal, algab 14-päevane taganemistähtaeg lepingu sõlmimise päevast.

5.3.2 Kui digitaalse sisu edastamist alustatakse 14-päevase taganemistähtaja jooksul, kaotab Tarbija taganemisõiguse pärast digitaalse sisu edastamise alustamist juhul, kui Tarbija on eelnevalt andnud selleks sõnaselge nõusoleku, kinnitanud, et on teadlik taganemisõiguse kaotamisest, ning UpGame OÜ on edastanud Tarbijale seaduses nõutud kinnituse.

5.3.3 Veebiloengu ostmisel, millele antakse ligipääs kohe pärast makse kinnitamist, küsitakse Tarbijalt enne tellimuse esitamist punktis 5.3.2 nimetatud nõusolek ja kinnitus.

5.3.4 Taganemisõiguse kaotamine ei piira Tarbija õigust kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid juhul, kui digitaalne sisu ei vasta lepingutingimustele.

5.4 Taganemisavalduse esitamine

5.4.1 Taganemisõiguse kasutamiseks peab Tarbija teavitama UpGame OÜ-d oma otsusest lepingust taganeda enne taganemistähtaja möödumist.

5.4.2 Kõige lihtsam viis taganemisavalduse esitamiseks on kasutada UpGame veebilehel olevat funktsiooni „Taganen lepingust“ aadressil https://www.upgame.ee/taganemine. Veebipõhine taganemisfunktsioon võimaldab Tarbijal sisestada oma nime, tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed ja e-posti aadressi ning kinnitada taganemise.

5.4.3 Pärast veebipõhise taganemisavalduse esitamist saadetakse Tarbijale viivitamata e-posti teel kinnitus, mis sisaldab taganemisavalduse sisu ning selle esitamise kuupäeva ja kellaaega.

5.4.4 Tarbija võib taganemisavalduse esitada ka muu ühemõttelise avaldusena e-posti aadressile info@upgame.ee või kasutada käesolevate müügitingimuste lõpus toodud taganemisavalduse tüüpvormi. Tüüpvormi kasutamine ei ole kohustuslik.

5.5 Tagasimaksed taganemise korral

5.5.1 Kui taganemise tulemusel kuulub Tarbijale tasutud summa täielikult või osaliselt tagastamisele, teeb UpGame OÜ tagasimakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest.

5.5.2 Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida Tarbija kasutas makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti ning sellega ei kaasne Tarbijale lisakulusid.

5.5.3 Kui teenuse osutamine on Tarbija sõnaselgel soovil alanud enne taganemistähtaja lõppu, võib tagastatavast summast maha arvata taganemisavalduse esitamiseni tegelikult osutatud teenuse proportsionaalse väärtuse vastavalt seadusele.

Teenuse ja digitaalse sisu vastavus ning kaebuste esitamine

6.1 UpGame OÜ vastutab selle eest, et osutatud teenus ja üle antud digitaalne sisu vastavad lepingus ja veebilehel esitatud kirjeldusele ning seadusest tulenevatele nõuetele.

6.2 Kui teenus või digitaalne sisu ei vasta lepingutingimustele, on Tarbijal õigus kasutada võlaõigusseaduses ette nähtud õiguskaitsevahendeid. Digitaalse sisu puhul võib Tarbijal seaduses sätestatud tingimustel olla muu hulgas õigus nõuda sisu lepingutingimustega vastavusse viimist, hinna alandamist või lepingu lõpetamist.

6.3 Kaebuse või pretensiooni saab esitada e-posti aadressil info@upgame.ee. Kaebuses palutakse võimalusel märkida Tarbija nimi ja kontaktandmed, tellimuse number või muu tehingut tuvastav info, probleemi kirjeldus ning Tarbija soovitud lahendus.

6.4 UpGame OÜ kinnitab kirjalikult või e-posti teel esitatud kaebuse kättesaamist ning vastab Tarbija kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul. Kui kaebust ei ole selle aja jooksul võimalik lahendada, teavitatakse Tarbijat viivituse põhjusest ja määratakse uus mõistlik tähtaeg.

6.5 Kui UpGame OÜ ei pea Tarbija nõuet põhjendatuks või rahuldab selle osaliselt, põhjendatakse Tarbijale nõude rahuldamata jätmist või osalist rahuldamist.

Tehnilised tõrked ja vastutus

7.1 UpGame OÜ teeb mõistlikult vajaliku, et veebileht, ostuprotsess ning ostetud digitaalne sisu oleksid Tarbijale nõuetekohaselt kättesaadavad.

7.2 UpGame OÜ ei vastuta ajutiste häirete või viivituste eest ulatuses, milles need on põhjustatud UpGame OÜ mõistliku kontrolli alt väljas olevatest asjaoludest, näiteks üldisest side- või internetikatkestusest või kolmanda isiku teenuse häirest. See ei piira Tarbija seadusest tulenevaid õigusi, kui teenust või digitaalset sisu ei ole võimalik kokkulepitud viisil kasutada.

7.3 Tehnilise probleemi korral palutakse Tarbijal võtta esimesel võimalusel ühendust aadressil info@upgame.ee, et UpGame OÜ saaks probleemi kontrollida ja pakkuda sobiva lahenduse.

7.4 Käesolevates müügitingimustes sätestatu ei välista ega piira UpGame OÜ vastutust ulatuses, milles vastutuse välistamine või piiramine ei ole kohustusliku õiguse kohaselt lubatud.

Isikuandmete töötlemine

8.1 UpGame OÜ töötleb Tarbija isikuandmeid tellimuse täitmiseks, teenuse osutamiseks, maksete töötlemiseks, kliendisuhtluseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

8.2 Maksete teostamiseks vajalikud isikuandmed edastatakse Maksekeskus AS-le vastavalt makseteenuse osutamiseks vajalikule ulatusele.

8.3 Isikuandmete töötlemise täpsemad tingimused, õiguslikud alused, säilitamise põhimõtted ning Tarbija õigused on kirjeldatud UpGame OÜ Privaatsuspoliitikas.

Vaidluste lahendamine ja kohaldatav õigus

9.1 Kui Tarbijal on UpGame OÜ teenuse, digitaalse sisu või tellimuse osas pretensioon, palutakse esmalt pöörduda UpGame OÜ poole aadressil info@upgame.ee, et pooled saaksid proovida vaidluse lahendada kokkuleppe teel.

9.2 Kui Tarbija ja UpGame OÜ ei suuda vaidlust kokkuleppe teel lahendada, on Tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole. Tarbijavaidluste komisjon lahendab tarbija ja Eestis registreeritud kaupleja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi ning avalduse läbivaatamine komisjonis on Tarbijale tasuta.

9.3 Tarbijal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks ka kohtusse.

9.4 UpGame OÜ ja Tarbija vahelisele lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Kui Tarbija elukoht on teises Euroopa Liidu liikmesriigis, ei võta Eesti õiguse kohaldamine Tarbijalt kaitset, mis talle tuleneb tema elukohariigi kohustuslikest tarbijakaitsenormidest.